FAQ

· Quels sont les délais de livraison ?
→ Expédition le jour même, livraison en 2-3 jours ouvrés avec Mondial Relay.

· Livrez-vous à l'international ?
→ Oui, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse.

· La livraison est-elle gratuite ?
→ Offerte dès 50€ d'achat.

· Puis-je récupérer ma commande directement à l'atelier ?
→ Oui, le retrait à l'atelier est possible, généralement sous 24h.

· Puis-je suivre ma commande ?
→ Oui, un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

· Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
→ Contactez-moi le plus vite possible, idéalement avant l'expédition. Comme les commandes partent généralement le jour même, il se peut que je ne puisse plus intervenir si le colis est déjà parti — dans ce cas, vous pourrez toujours utiliser votre droit de rétractation à réception.

· Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
→ Oui, tout est coulé et assemblé à la main dans mon atelier des Landes. Les brûle-parfums et couvercles sont sélectionnés avec le même soin, chez des fournisseurs de confiance.

· Quelles matières utilisez-vous ?
→ Une cire 100% soja pour les bougies et fondants, et une base à parfum végétale, elle aussi à base de soja, pour tout ce qui est liquide (diffuseurs, brumes, suspensions voiture, recharges). Mèches en bois, sans colorants, sans additifs, sans conservateurs.

· Vos parfums sont-ils naturels ?
→ Pas à 100%, et c'est un choix assumé : mes fragrances sont des compositions élaborées à Grasse, qui associent matières naturelles et synthèse maîtrisée. Contrairement aux huiles essentielles pures, elles offrent une meilleure tenue dans le temps, une diffusion plus stable, et surtout aucun risque d'allergie ou d'irritation lié à une huile essentielle mal dosée. Je n'utilise en revanche aucune huile essentielle brute.

· Comment choisir entre les différents formats (bougie, diffuseur, brume, fondants) ?
→ Ça dépend de l'usage : la bougie pour une ambiance et une pièce de vie, le diffuseur pour une diffusion continue en petit espace, la brume pour un parfum instantané sur textile, les fondants pour une intensité forte en grande pièce.

· Proposez-vous des recharges ?
→ Oui, pour la bougie et le diffuseur.

· Proposez-vous un emballage cadeau ?
→ Je ne propose pas d'option d'emballage cadeau à part. Cela dit, la plupart de mes créations sont déjà livrées dans un packaging soigné (tube carton avec étiquette pour les bougies et diffuseurs, pochon kraft à fenêtre pour les suspensions armoire). Seuls certains formats (brume, suspension voiture) sont expédiés sans emballage particulier.

· Puis-je offrir une carte cadeau LUM ?
→ Oui, valable 1 an, envoyée par email ou à imprimer, utilisable en ligne comme sur les marchés grâce au QR code fourni.

· Avez-vous des idées cadeaux toutes prêtes ?
→ Oui, le coffret complet (brûle-parfum + fondants) est une bonne option clé en main, tout comme les mini bougies pour un format plus accessible.

· Puis-je faire livrer directement chez la personne à qui j'offre le cadeau ?
→ Oui, il suffit d'indiquer son nom et son adresse comme adresse de livraison lors de la commande.

· Quel est le délai pour retourner un produit ?
→ 30 jours à partir de la réception du dernier article de votre commande.

· Qui prend en charge les frais de retour ?
→ Les frais de retour sont à votre charge.

· Comment suis-je remboursée ?
→ Sur votre moyen de paiement d'origine, sous les délais habituels de traitement.

· Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
→ Non utilisé et dans son état d'origine.

· Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
→ Oui, dans les 15 minutes suivant votre achat, tant que la commande n'a pas encore été traitée.

· Que faire si je reçois un produit défectueux ou abîmé ?
→ Contactez-moi sous 48h après réception, avec une photo du produit concerné. Je trouverai une solution rapidement.