FAQ
🌿 Les créations
Que propose LUM ?
Je crée des bougies et créations parfumées pour apporter une ambiance douce et chaleureuse chez vous : bougies, diffuseurs, brumes, fondants… Chaque pièce est imaginée et réalisée avec soin.
Comment sont fabriqués les produits ?
Toutes les créations sont réalisées à la main, avec mes propres mains, du début à la fin 🤍
J’utilise de la cire de soja et des bases végétales, ainsi que des parfums de Grasse.
Les produits sont-ils naturels et sans danger ?
Oui, les matières premières sont sélectionnées avec soin : sans CMR, sans phtalates et non toxiques.
Combien de temps dure une bougie ?
Une bougie a une durée de brûlage d’environ 40 heures.
Proposez-vous de la personnalisation ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées sur demande.
N’hésitez pas à me contacter pour en discuter.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées le jour même pour toute commande passée avant midi.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés.
Où livrez-vous ?
La livraison est disponible en France, mais aussi en Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Vous pouvez choisir entre la livraison en point relais (Mondial Relay) ou à domicile.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 60€ d’achat.
💬 Service client & retours
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me contacter via la page contact.
Je vous réponds sous 24h.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un souci, contactez-moi et je ferai le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Puis-je retourner un produits ?
Oui, Les produits doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.